Quando um novo sistema está substituindo um sistema antigo, é útil
para todos compreender as novas expectativas. Como o novo sistema irá se
comportar? O que mudou nas transações e nos tempos de transação? Para quem os
usuários finais devem ligar caso encontrem problemas? Quando tempo a equipe de
solução de problemas estará presente durante o lançamento? Um novo sistema
sempre irá frustrar as pessoas, mas, caso você defina expectativas realistas e
dê para as pessoas opções de suporte acelerado, os problemas tendem a sumir de
modo mais rápido e você termina com clientes mais satisfeitos em pouco tempo.
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